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职能部门对住院处进行联合督导检查

作者:王珊珊   发布来源:财务处   发表时间:2019-09-19 16:00:11
    为迎接医院三甲复审,9月17日下午17时,护理部、医务处、财务处对住院部工作进行联合督导检查。
   
    职能部门询问窗口人员是否知悉如何分时段或床边办理出院手续相关工作流程,是否有提供24小时服务,为特殊患者提供哪些便捷服务及我院现有的便民措施等问题。


    
    检查过程中,查看了住院部窗口处出院结算办理流程指示图;通过与工作人员交流,住院部可提供床边办理服务,要求工作人员持病人押金单、医保卡等证件帮助病人完成结算并送返资料;全天24小时值班为病人办理出入院手续,夜间可至急诊处进行办理。工作人员表示,与病区及时沟通,治疗与手续办理双管齐下,遇到特殊患者(如残疾人、无近亲属陪护行动不便患者等),工作人员以病人便捷优先,协助其办理相关手续,为急诊病人优先办理,遇特殊情况开启绿色通道协助患者顺利办理出入院等手续。





 
    检查小组提出对床边服务及24小时服务等服务流程进行理顺整改,并做好服务记录,落实改进措施,为病人提供更优质服务,职能部门将于近期对住院部整改结果进行进一步监督检查,为患者提供更好的个性化服务和帮助。

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